“张大姐，邻里之间抬头不见低头见，孩子乱扔垃圾到楼下肯定是孩子的不对，希望你也能谅解，咱们各退一步，日子才能和睦呀！”11月19日，在船城大妈·家事公益人服务站，“船城大妈”巾帼志愿服务队志愿者张琴正拉着两位居民的手耐心劝说。原来，楼上住户孩子将垃圾乱扔到楼下，双方多次沟通无果引发争执，社区警务室“点单”后，张琴和另一位志愿者第一时间“接单”调解。

　　志愿者调解邻里纠纷

　　调解现场，两位志愿者没有急于下结论，而是先认真倾听双方的诉求与委屈，待居民情绪平复后，结合邻里相处的道理摆事实、讲情理。“大妈们说得在理，是我太急躁了。”楼上住户李女士率先表态，愿意约束孩子的行为，楼下住户也表示会多些包容。经过近1小时的耐心沟通，原本剑拔弩张的邻里握手言和，一场潜在的矛盾纠纷在“唠家常”式的调解中圆满化解。

　　同日下午，资中县一小区的小广场上同样热闹非凡。几位身着“船城大妈”背心的志愿者正摆起宣传台，桌上整齐摆放着防诈宣传手册、案例图解等资料。“叔叔阿姨，最近电信诈骗又出新花样，凡是让您转账、要验证码的，不管说得多好听都别信！”志愿者一边向过往居民递上宣传资料，一边用通俗易懂的语言讲解常见诈骗类型，提醒大家“遇事多跟子女商量，不确定就打110咨询”。

　　作为船城义警协会旗下的重要力量，“船城大妈”家事公益人项目由资中县妇联牵头组建，目前已汇聚40名热心志愿者，建成19个纠纷调解室，还专门成立了2支“爱心妈妈”特色队伍，从日常管理到服务开展都形成了规范有序的运作体系，为精准服务居民打下了坚实基础。

　　向居民宣传反诈知识

　　“船城义警”协会副会长罗杰介绍道：“我们采用的是‘清单式’服务，简单说就是‘社区警务室点单、服务站派单、志愿者接单’，社区警务室和居民有需要帮助的时候，我们就会安排志愿者上门服务，服务完了还得听群众的评价，这样能精准满足大家的需求。另外，我们还用上了微信小程序做数字化管理，志愿者接单也方便。”

　　“船城大妈”志愿者查海悦告诉记者：“我们的服务重点很明确，就是提供法律咨询、心理辅导、矛盾纠纷调解，聚焦妇女儿童的急难愁盼问题。比如遇到家庭纠纷了，我们能调解；大家有法律上的疑问，我们能提供咨询；要是有人心里憋得慌、有烦心事，我们还有心理咨询服务。简单说，从纠纷化解到权益保障，再到心理关怀，只要是妇女儿童需要的，我们尽量帮着解决，形成了一套完整的服务链条。”

　　自“船城大妈”家事公益人项目成立以来，“船城大妈”志愿者队伍活跃在资中县的社区楼栋、街头巷尾，用耐心化解邻里矛盾，用细心守护社区平安，用真心传递温暖力量。截至目前，团队累计化解各类矛盾纠纷500余起，开展普法宣传、健康讲座、防诈宣讲、关爱困境儿童等特色志愿服务100余次，发放普法及反诈宣传资料5000余份，惠及群众3000余人，成为基层社会治理中一道亮丽的风景线，推动形成全民参与、共建共享的和谐社会氛围。